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销售员在销售中如果能把握对方心理，就可以"一言而胜"或"一言而败"。所谓一言而胜，就是你说一言，说到了对方的心上，打动了对方，实现了自己的目的。所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的心上，人家不爱听，你就算白说了！

想要客户认同你的观点和想法，你需要给客户展示你们是专业的团队，能够为他们做到什么，为什么值得他们去依赖的，能够为他们的工作或者生活带来什么样的改变或者是帮助，在此你要给客户一个明确的引导，让他明白你存在的意义。这样一来久而久之，都会建立起来信任感。

对待异议，首先要做到的是不惧怕，你需要认定存在异议是很正常的。其次先处理心情，再处理事情，好的销售能够控制情绪，弱的销售是被情绪控制。开放式询问，封闭式确认，这个技巧不管是管理层还是销售层都会用到的。你需要站在客户的角度表示理解。别被客户牵着走，理解是相互的，不能单方面，所谓的谈判就是相互退让，给出自己最大程度的利益，实现共赢或者多赢的目的。

世界在永远在不断变化，企业在变，市场环境在变，消费习惯在变，产品结构在变，竞争对手也在变。每个变化，都对销售工作产生不同的影响。叶落知秋，销售人员应该具备明锐的洞察力，洞察到外部和内部环境的各种变化。

提问的好处是：可以找出客户想法里究竟在想什么?找出客户真正的需求是什么?找出客户相信什么?可以通过什么方式获取客户信任?这样你就会掌握销售主动权。

好的开场白是销售成功的一半，在和客户交谈时候第一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。在谈主要事情前，先营造良好的气氛，把开始闲谈时间控制好，不要浪费客户太多时间，记住客户时间是有限的。

做销售不要只想自己的利益，只有客户获取利益，销售才是开始。每个人都应当懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。

销售员在销售中如果能把握对方心理就可以"一言而胜"或"一言而败"。所谓一言而胜,就是你说一言，说到了对方的心上、打动了对方，实现了自己的目的;所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的心上，人家不爱听，你就算白说了。